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拥有一支专业化的客服团队,用我们的专业分为百度客服团队和综合客服团队。
百度客服团队:
服务宗旨:创造价值,服务为本,长久收益;
服务内容:
深入了解企业需求,量身定制适合企业的营销方案,提供使用效果评估,以持续改进,全面保证网络营销效果。
咨询服务
――了解企业客户具体业务和业务范围
――了解企业客户的网站
――根据企业客户的业务,量身定制适合企业的营销方案。
开户服务
――为企业客户注册“竞价排名”帐号,填写企业客户的详细信息和联系方式;  
· 帐户管理服务
――帮助企业客户调整每一个“产品关键字”在搜索结果中的位置;
· 报告服务
――所有“产品关键字”的访问人次;
――每一个“产品关键字”的访问人次;
――访问者的地区来源。
· 增值服务
留言板:
――您不必再为公司下班后从网上来的电话、传真无人接待而担忧,百度为竞价排名客户免费提供留言板功能,您在申请这一服务后,将会在自己的网站上生成一个在线留言系统,帮助您的企业与潜在客户7*24小时全天沟通。
服务承诺:
· 365天 , 7*24小时全天候服务;
· 快速响应,保证99.9%系统稳定性;
· 承诺提供详尽、真实的关键词统计报告;
· 高效、周到、可信赖的一站式专业服务;
· 专设企业投诉部门,全面协调解决客户问题;
· 为企业客户资料保密;

综合客服:
服务内容:
1、客户服务部将受理客户的不同需求并妥善作出处理
2、凡在我们公司制作的网站,将为该网站的系统提供为期一年的免费技术支持和维护,网站维护期从网站上传至域名空间后开始计算。内容包括:
⑴、每半年免费三次图片文字更新,每次15张图片,1500字,在3-5天内更新完毕;
⑵、每三个月对服务器维护一次并不收取任何费用;
⑶、在维护期内,对于系统运行过程中出现的问题及故障,客户首先应通过客服热线电话解决;如通过电话解决不了,龙采科技将派人员到现场指导。
3、故障响应时间如下:
一级故障,因服务器故障造成的整个网站无法正常使用;2小时响应,72小时内解决;
二级故障,因服务器故障严重影响系统运行;2小时响应,48小时内解决;
三级故障,因网站程序错误影响网站使用,但网站仍然可以运行;2小时响应,12小时内解决;
四级故障,因文字图片错误,影响网站浏览,但网站仍可正常使用;2小时内解决;
注:在客户网站出现问题的时候,由网站客服人员对问题的解决时间作出承诺,并答复客户;在解决问题后,再一次对客户答复。
4、协助办理ICP备案,时间在网站开通后60天左右。
5、有网站后台的客户,可预约时间来公司,由相关人员为其免费培训网站后台的操作。
6、超过服务期内收费标准: 70元/次(范围在图片15张,文字1500字内);3000元/年(带后台不限量修改);
7、网站维护不包括对网站的版面、风格、动画、网站结构、网站功能、栏目名称的改动,如需改动,具体费用双方协商商定。功能改变请参考网站报价单。
8、制作完毕的网站,从第二年开始每年都需要续费的内容如下:域名、空间、邮箱和维护款项。可根据签署的合同,进行相关的业务收费。如后期空间和邮箱容量有增大或价格有涨幅,则根据查询到的最新信息为准进行续费。域名和空间的费用为必交费用。
9、我们将免费集中客户提供下列培训:
互联网概述及电子商务发展趋势、互联网概述及发展趋势、搜索引擎的介绍、如何在浩翰的网上信息海洋中快速查找所需信息(以公商业信息为例)、Internet的商业价值等
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